Benvenuti al centro supporto ICS Computer
Al fine di razionalizzare le richieste di supporto e servirVi meglio, utilizziamo un sistema di ticket. Ogni richiesta di supporto viene assegnato un numero di ticket univoco che può essere utilizzato per monitorare i progressi e le risposte on-line. Per il vostro riferimento mettiamo a disposizione gli archivi e la storia completa di tutte le vostre richieste di supporto. E' necessario un indirizzo email valido per inviare un ticket.
il programma d'assistenza remota è disponibile all'indirizzo:
https://www.supremocontrol.com/it/supremo-download/
HoReCa - Problematica con aggiornamento di Windows 11
Menu - Retail - Welcome
Abbiamo riscontrato una problematica di avvio del client Windows di Menu - Retail con l'aggiornamento di Windows 11 KB5012643 uscito in data 25 Aprile. Trattasi di update cumulativo opzionale, è possibile non installare l'aggiornamento o disinstallarlo.
Soluzione per Welcome
Entrare nella cartella del Client quindi aggiungere nel file "Applicazione.exe.Config" ( se il client 32 bit) e
"Applicazione64.exe.Config" ( se client a 64 bit)
la seguente stringa ( che potete scaricare qui ):
Esempio:
Soluzione per Menu - Retail - Beauty - Plan
E' disponibile una patch per il client di Menu - Retail - Beauty - Plan
scompattare lo zip Client2022A1HF3 nella cartella di installazione del client.
Tentativi di Phishing su PassHub
Passepartout comunica che sono in atto tentativi di frode tramite email nei confronti degli utenti del portale PassHub.it. Il meccanismo utilizzato è quello del phishing, ossia l’invio di email ingannevoli, con lo scopo di sottrarre le credenziali di accesso al portale.
Le comunicazioni in oggetto riportano nella descrizione del mittente il nome PassHub a cui è associato l’indirizzo “noreply@clock-software.com” estraneo alla nostra azienda.
Il contenuto delle comunicazioni fa riferimento ad una prenotazione alberghiera “New Reservation Request” e riporta il collegamento a un falso portale PassHub con indirizzo pirata passepartout-cloud.com.
Invitiamo a prestare sempre attenzione alle email ricevute da indirizzi email sconosciuti, a contenuti sospetti e ti ricordiamo che i servizi PassHub sono accessibili esclusivamente all’indirizzo www.passhub.it (abbreviato anche in passhub.it) oppure in background dai nostri software gestionali, senza bisogno di inserire credenziali per il log-in su browser.
ATTIVAZIONE MYFORECAST LIGHT
Per l’attivazione di MyForecast Light della nuova Extranet SBM (versione BETA), procedere come segue:
PASSAGGI NECESSARI PER L’ATTIVAZIONE
- Entrare nella Extranet SBM sulla pagina MyForecast Light;
- Cliccare sul link che apre il contratto MyForecast Clicca qui per visionare ed
accettare le condizioni di licenza d’uso di MyForecast Light;
- Aprire la e-mail ricevuta da HelloSign che rimanda al contratto (se si visualizza
“Spiacenti, questo link non è più valido” => cliccare su “Richiedi nuovo link”;
- Compliare il contratto in tutte le sue parti e procedere con la firma digitale seguendo le indicazioni sulla pagina HelloSign;
- Entrare nella Extranet SBM sulla pagina MyForecast Light, cliccare su Attiva
MyForecast Light (ora visibile);
- Compilare la pagina inserendo tutti i dati della struttura e scegliendo le tipologie di camere da coinvolgere;
- Attendere la controfirma del contratto da parte di MyForecast (Triscele s.r.l.) che arriva normalmente in 3 / 4 giorni lavorativi;
- Una volta ricevuto il contratto e quindi attivata la pagina sulla Extranet SBM, inserire l’attività automatica su Welcome lasciando gli intervalli di tempo consigliati (3;9;17)
(Operazioni da eseguire solo la prima volta)
SU WELCOME, DAL MENU
Configurazione >Tabelle > Plugin > MyForecast e attivare il Plugin
Impostare l’intervallo di tempo da inviare
- (i due anni precedenti alla data di gestione);
- Impostare il Parametro “Canale Vendita”;
- Impostare lo Stato Prenotazione (ad es: Prenotata, Confermata, ecc.);
- Compilare i campi User e Password (Extranet SBM => Configurazione => Api Keys)
- Inviare i dati.
06/10/2020
Anomalia n. 60151 - Fattura elettronica: fattura scartata se non si rende attivo il flag "Visualizza se totale uguale a zero" nella sezione degli "Extra"
Fattura elettronica: a causa di nuovi controlli introdotti dallo SDI, occorre attivare in fase di conto il flag "Visualizza se totale uguale a zero" nella sezione degli Extra, altrimenti la fattura potrebbe essere scartata dal sistema di interscambio.
questi gli errori che il sistema di interscambio potrebbe mandare:
WorkAround:
è disponibile per la versione 2020D il fix con codice 2020DHF115201006
per l'installazione del Fix
1- selezionare in alto a destra nel menù "?" -> Controlla Aggiornamenti
2- Cliccare su installa HoftFix
3- nella schermata inserire nel campo inserisci il codice > 2020DHF115201006
4- Procedere con l'installazione
Nota bene:
Per le installazioni in cloud occorre contattare l'assistenza tramite segnalazione inviando una mail a supporto@icshoreca.it
14/07/2020
Errore bloccante aggiornamento di Windows
Un aggiornamento di sicurezza di Windows del 14/07/2020 causa il blocco dei prodotti Menu, Retail, Beauty e Plan, per tutte le versioni.
Codici degli aggiornamenti incriminati (a seconda delle versioni di Windows): KB4565627, KB4565633, KB4054603, KB4054590, KB4565511, KB4565912
L’errore che viene notificato è:
Eccezione generata dalla destinazione di una chiamata.
Server stack trace:
in System.RuntimeMethodHandle.SerializationInvoke(IRuntimeMethodInfo method, Object target, SerializationInfo info, StreamingContext& context)
in System.Runtime.Serialization.ObjectManager.CompleteISerializableObject(Object obj, SerializationInfo info, StreamingContext context)
in System.Runtime.Serialization.ObjectManager.FixupSpecialObject(ObjectHolder holder)
in System.Runtime.Serialization.ObjectManager.DoFixups()
in System.Runtime.Serialization.Formatters.Binary.ObjectReader.Deserialize(HeaderHandler handler, __BinaryParser serParser, Boolean fCheck, Boolean isCrossAppDomain, IMethodCallMessage methodCallMessage)
in System.Runtime.Serialization.Formatters.Binary.BinaryFormatter.Deserialize(Stream serializationStream, HeaderHandler handler, Boolean fCheck, Boolean isCrossAppDomain, IMethodCallMessage methodCallMessage)
in System.Runtime.Remoting.Channels.CoreChannel.DeserializeBinaryResponseMessage(Stream inputStream, IMethodCallMessage reqMsg, Boolean bStrictBinding)
in System.Runtime.Remoting.Channels.BinaryClientFormatterSink.SyncProcessMessage(IMessage msg)
SOLUZIONE
E’ possibile risolvere il problema in uno dei seguenti modi, da applicare su tutte le macchine server e client:
- Scelta consigliata: applicando la chiave di registro corretta tra quelle allegate, selezionare 32 o 64 bit in base al tipo di sistema operativo (scaricare ed eseguire i file .reg su tutti i PC, client e server
DOWNLOAD CHIAVE REGISTRO - Oppure disinstallando e disabilitando gli aggiornamenti incriminanti impedendo che vengano riproposti all’utente
Si consiglia di applicare le chiavi di registro anche sulle installazioni Welcome
BONUS VACANZE - VERSIONE 2020C3
È stato implementato lo Sconto finanziario che permette una semplice gestione del Bonus vacanze (Sol. 59338);
- In prenotazione (label Sconto nel riepilogo in basso a destra)
e in Conto (pulsante “Sconto rapido”)
si può impostare uno sconto finanziario e associargli delle Note (codice bonus) che saranno poi riportate in conto;
- Per un uso corretto di questo sconto è necessario aggiungere:
in tabella “Tipologia Pagamento” un nuovo tipo di pagamento
(ad esempio: “Bonus vacanze 2020”) e per questa tipologia attivare il nuovo check “Default sconto finanziario”;
questo fa sì che in fase di conto l’importo del bonus venga riportato in una specifica voce di pagamento;
- Nella configurazione dei tipi conto è poi necessario attivare la visualizzazione della riga di sconto, e solo se questa opzione è attiva, in automatico è visibile la riga dello sconto finanziario, che riporta il codice (note) e l’importo;
- i dati sono riportati sullo scontrino (quando ci sarà l’adeguamento del firmware dei registratori telematici e quando verranno attivati i nuovi protocolli dell’agenzia delle entrate, l’informazione relativa ai bonus vacanze verrà inviata in una apposita voce)
- per la fattura elettronica il valore del bonus è salvato in una apposita sezione nell’xml