Benvenuti al centro supporto ICS Computer
Al fine di razionalizzare le richieste di supporto e servirVi meglio, utilizziamo un sistema di ticket. Ogni richiesta di supporto viene assegnato un numero di ticket univoco che può essere utilizzato per monitorare i progressi e le risposte on-line. Per il vostro riferimento mettiamo a disposizione gli archivi e la storia completa di tutte le vostre richieste di supporto. E' necessario un indirizzo email valido per inviare un ticket.
il programma d'assistenza remota è disponibile all'indirizzo:
https://www.supremocontrol.com/it/supremo-download/
ATTIVAZIONE MYFORECAST LIGHT
Per l’attivazione di MyForecast Light della nuova Extranet SBM (versione BETA), procedere come segue:
PASSAGGI NECESSARI PER L’ATTIVAZIONE
- Entrare nella Extranet SBM sulla pagina MyForecast Light;
- Cliccare sul link che apre il contratto MyForecast Clicca qui per visionare ed
accettare le condizioni di licenza d’uso di MyForecast Light;
- Aprire la e-mail ricevuta da HelloSign che rimanda al contratto (se si visualizza
“Spiacenti, questo link non è più valido” => cliccare su “Richiedi nuovo link”;
- Compliare il contratto in tutte le sue parti e procedere con la firma digitale seguendo le indicazioni sulla pagina HelloSign;
- Entrare nella Extranet SBM sulla pagina MyForecast Light, cliccare su Attiva
MyForecast Light (ora visibile);
- Compilare la pagina inserendo tutti i dati della struttura e scegliendo le tipologie di camere da coinvolgere;
- Attendere la controfirma del contratto da parte di MyForecast (Triscele s.r.l.) che arriva normalmente in 3 / 4 giorni lavorativi;
- Una volta ricevuto il contratto e quindi attivata la pagina sulla Extranet SBM, inserire l’attività automatica su Welcome lasciando gli intervalli di tempo consigliati (3;9;17)
(Operazioni da eseguire solo la prima volta)
SU WELCOME, DAL MENU
Configurazione >Tabelle > Plugin > MyForecast e attivare il Plugin
Impostare l’intervallo di tempo da inviare
- (i due anni precedenti alla data di gestione);
- Impostare il Parametro “Canale Vendita”;
- Impostare lo Stato Prenotazione (ad es: Prenotata, Confermata, ecc.);
- Compilare i campi User e Password (Extranet SBM => Configurazione => Api Keys)
- Inviare i dati.
06/10/2020
Anomalia n. 60151 - Fattura elettronica: fattura scartata se non si rende attivo il flag "Visualizza se totale uguale a zero" nella sezione degli "Extra"
Fattura elettronica: a causa di nuovi controlli introdotti dallo SDI, occorre attivare in fase di conto il flag "Visualizza se totale uguale a zero" nella sezione degli Extra, altrimenti la fattura potrebbe essere scartata dal sistema di interscambio.
questi gli errori che il sistema di interscambio potrebbe mandare:
WorkAround:
è disponibile per la versione 2020D il fix con codice 2020DHF115201006
per l'installazione del Fix
1- selezionare in alto a destra nel menù "?" -> Controlla Aggiornamenti
2- Cliccare su installa HoftFix
3- nella schermata inserire nel campo inserisci il codice > 2020DHF115201006
4- Procedere con l'installazione
Nota bene:
Per le installazioni in cloud occorre contattare l'assistenza tramite segnalazione inviando una mail a supporto@icshoreca.it
14/07/2020
Errore bloccante aggiornamento di Windows
Un aggiornamento di sicurezza di Windows del 14/07/2020 causa il blocco dei prodotti Menu, Retail, Beauty e Plan, per tutte le versioni.
Codici degli aggiornamenti incriminati (a seconda delle versioni di Windows): KB4565627, KB4565633, KB4054603, KB4054590, KB4565511, KB4565912
L’errore che viene notificato è:
Eccezione generata dalla destinazione di una chiamata.
Server stack trace:
in System.RuntimeMethodHandle.SerializationInvoke(IRuntimeMethodInfo method, Object target, SerializationInfo info, StreamingContext& context)
in System.Runtime.Serialization.ObjectManager.CompleteISerializableObject(Object obj, SerializationInfo info, StreamingContext context)
in System.Runtime.Serialization.ObjectManager.FixupSpecialObject(ObjectHolder holder)
in System.Runtime.Serialization.ObjectManager.DoFixups()
in System.Runtime.Serialization.Formatters.Binary.ObjectReader.Deserialize(HeaderHandler handler, __BinaryParser serParser, Boolean fCheck, Boolean isCrossAppDomain, IMethodCallMessage methodCallMessage)
in System.Runtime.Serialization.Formatters.Binary.BinaryFormatter.Deserialize(Stream serializationStream, HeaderHandler handler, Boolean fCheck, Boolean isCrossAppDomain, IMethodCallMessage methodCallMessage)
in System.Runtime.Remoting.Channels.CoreChannel.DeserializeBinaryResponseMessage(Stream inputStream, IMethodCallMessage reqMsg, Boolean bStrictBinding)
in System.Runtime.Remoting.Channels.BinaryClientFormatterSink.SyncProcessMessage(IMessage msg)
SOLUZIONE
E’ possibile risolvere il problema in uno dei seguenti modi, da applicare su tutte le macchine server e client:
- Scelta consigliata: applicando la chiave di registro corretta tra quelle allegate, selezionare 32 o 64 bit in base al tipo di sistema operativo (scaricare ed eseguire i file .reg su tutti i PC, client e server
DOWNLOAD CHIAVE REGISTRO - Oppure disinstallando e disabilitando gli aggiornamenti incriminanti impedendo che vengano riproposti all’utente
Si consiglia di applicare le chiavi di registro anche sulle installazioni Welcome
BONUS VACANZE - VERSIONE 2020C3
È stato implementato lo Sconto finanziario che permette una semplice gestione del Bonus vacanze (Sol. 59338);
- In prenotazione (label Sconto nel riepilogo in basso a destra)
e in Conto (pulsante “Sconto rapido”)
si può impostare uno sconto finanziario e associargli delle Note (codice bonus) che saranno poi riportate in conto;
- Per un uso corretto di questo sconto è necessario aggiungere:
in tabella “Tipologia Pagamento” un nuovo tipo di pagamento
(ad esempio: “Bonus vacanze 2020”) e per questa tipologia attivare il nuovo check “Default sconto finanziario”;
questo fa sì che in fase di conto l’importo del bonus venga riportato in una specifica voce di pagamento;
- Nella configurazione dei tipi conto è poi necessario attivare la visualizzazione della riga di sconto, e solo se questa opzione è attiva, in automatico è visibile la riga dello sconto finanziario, che riporta il codice (note) e l’importo;
- i dati sono riportati sullo scontrino (quando ci sarà l’adeguamento del firmware dei registratori telematici e quando verranno attivati i nuovi protocolli dell’agenzia delle entrate, l’informazione relativa ai bonus vacanze verrà inviata in una apposita voce)
- per la fattura elettronica il valore del bonus è salvato in una apposita sezione nell’xml